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성공을 가져오는 태도
1. "나는 의용게 넘쳐 있다"는 태도를 가져라.
성과는 투입된 열정에 비례한다.
스스로 열정이 넘치게 하기 위한 3가지
1) 일을 한층 깊이 연구 할 것.
하고 있는 일에 대하여 좀 더 잘 알면 열정이 생긴다.
지식->자신감->열정. 교육->열정
2) 하고 있는 모든 일에 활력을 부여하라.
미소지으라. 활기찬 악수, 힘찬 이야기, 걸음걸이 조차 활기 부여
3) 좋은 뉴스를 퍼뜨릴 것.
나쁜 뉴스를 퍼뜨림으로써 적극적인 일을 한 사람 아무도 없다. 나로부터 멀어진다.
잘된다 ! 더 잘된다 ! 네가 관심 갖어 주어서...
2. "나는 중요한 사람"이라는 태도를갖을 것
남들에게 스스로 중요한 존재라고 느끼게 만들면 그들은 당신을 중요하게 생각한다.
1) 모든 기회에 감사의 마음을 표시할 것.
2) 사람의 이름을 부를 것.
3. "서비스 제일주의"의 태도를 갖으면 고객은 많아지게 된다.
사람들에게 그들이 기대하는 것 이상 주겠다는 것을 어떤 경우든 당신의 원칙으로 삼아라.